Terms and Conditions

1. Общи положения

1.1 Настоящите Общи условия („Условията") уреждат ползването на обектите на Playbox Courts и платформата за резервации на playboxcourts.com. С регистрирането на профил, извършването на резервация или влизането в обекта потребителят се съгласява изцяло с настоящите Условия.

1.2 Playbox Courts се управлява от „ПлейБокс Кортс" ООД, ЕИК 208347229, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, бул. Пещерско Шосе 30, Република България. Контакт: info@playboxcourts.com | +359 89 389 0633.

1.3 Настоящите Условия се уреждат от законодателството на Република България, включително Закона за защита на потребителите и Закона за задълженията и договорите. Всички спорове първо се решават по взаимно съгласие между страните, а при невъзможност за постигане на такова — са подсъдни на компетентния български съд.

1.4 Playbox Courts си запазва правото да актуализира настоящите Условия по всяко време. Съществените промени ще бъдат съобщавани на регистрираните потребители по имейл най-малко 14 дни преди влизането им в сила. Продължаването на ползването на платформата или обекта след датата на влизане в сила представлява съгласие с новите Условия.

1.5 Ако отделна клауза от настоящите Условия бъде обявена за невалидна или неприложима, това не засяга валидността и приложимостта на останалите клаузи.

2. Допустимост и потребителски профили

2.1 Пълнолетни потребители (18+). Всяко лице, навършило 18 години, може да регистрира профил и да ползва обекта.

2.2 Непълнолетни на 16 и 17 години. Лицата на 16 или 17 години могат да регистрират профил и да ползват обекта самостоятелно само след предварително писмено съгласие на родител или законен представител (по имейл на info@playboxcourts.com или чрез платформата). Родителят или законният представител остава солидарно отговорен за спазването на настоящите Условия от непълнолетния и за всякакви вреди, причинени от него.

2.3 Деца под 16 години. Лицата под 16 години могат да ползват обекта само когато са придружени на корта от родител, законен представител или отговорно пълнолетно лице със съгласието на родителя, което поема пълна отговорност за поведението и безопасността на детето.

2.4 Данни в профила. Потребителят е длъжен да предостави точни, пълни и актуални данни при регистрация. Профилите са лични и непрехвърляеми. Потребителят е отговорен за пазенето в тайна на своите данни за вход и кодове за достъп.

2.5 Злоупотреба с профила. Споделянето на данни за вход или кодове за достъп с трети лица е строго забранено и води до незабавно и окончателно блокиране на профила. Титулярът на профила остава изцяло отговорен за всяко ползване на своя профил или код за достъп, включително от трети лица.

3. Видове членство

Playbox Courts прилага система за членство. Всеки тип членство се задава от платформата и определя правата за резервации, наличните часове, ценообразуването и условията за анулиране. Видовете членство се присвояват и управляват от администраторите на Playbox Courts.

3.1 Drop-In (Гост)

Присвоява се автоматично на всички новорегистрирани потребители.

Защо съществува ограничението от 6 часа: Тъй като обектът работи изцяло на принципа на самообслужване и няма постоянен персонал на място, това правило гарантира, че всяка нова регистрация ще бъде прегледана от административния екип, който може да провери регистрацията дистанционно или чрез системата за видеонаблюдение преди първото посещение. Това е мярка за сигурност, целяща защита на обекта и останалите потребители.

3.2 Лоялен член (Loyal)

Присвоява се ръчно от администратор на Playbox Courts, обикновено след потвърденото първо посещение на потребителя.

3.3 Инструктор (Instructor)

Присвоява се ръчно от администратор на Playbox Courts на сертифицирани тенис треньори и фитнес инструктори.

Забележка: Статусът „Инструктор" не дава право за извършване на търговска треньорска дейност в обекта. Всяка търговска треньорска дейност в обектите на Playbox Courts изисква предварително писмено разрешение (виж Раздел 5.10).

3.4 Семейство и приятели (Family and Friends)

Присвоява се ръчно от администратор на Playbox Courts на лица с близка лична или семейна връзка с настоящи членове или с клуба.

3.5 Допълнителни пакети и абонаменти

От време на време могат да бъдат предлагани допълнителни пакети от сесии и абонаментни планове. Конкретните условия, правила за резервации и условия за анулиране за всеки пакет или абонамент ще бъдат описани в платформата към момента на закупуването им и представляват неразделна част от настоящите Условия.

4. Плащания и възстановявания

4.1 Приети методи на плащане

Всички плащания се извършват онлайн през платформата за резервации:

Плащания на място и в брой не се приемат. Всички транзакции трябва да бъдат завършени през платформата преди началото на сесията.

4.2 E-Wallet

4.3 Политика за анулиране и възстановяване

Всички възстановявания се извършват в E-Wallet на потребителя. Възстановяването на суми по първоначалния метод на плащане не е възможно при никакви обстоятелства.

Анулирането трябва да се извърши през платформата. Заявки по телефон или имейл не се приемат.

4.4 Право на отказ на потребителя (Закон за защита на потребителите)

В съответствие с българското законодателство правото на отказ в 14-дневен срок не се прилага за услуги, свързани със свободното време, които трябва да бъдат предоставени на конкретна дата или в конкретен период (чл. 57 ЗЗП). С извършването на резервация потребителят изрично се съгласява, че услугата ще бъде предоставена на резервираната дата, и се отказва от 14-дневното право на отказ по отношение на тази конкретна резервация. Това не засяга правата за анулиране, описани в Раздел 4.3.

4.5 Технически проблем

В случай на техническа неизправност или проблем с обекта, дължащ се на Playbox Courts, който е попречил на потребителя да влезе или да използва резервирания корт, пълната стойност на резервацията ще бъде възстановена в E-Wallet на потребителя. По преценка на Playbox Courts и по желание на потребителя резервацията може да бъде преместена на равностоен слот без допълнително заплащане.

5. Правила за ползване на корта и обекта

5.1 Оглед преди сесията

При пристигане потребителят е длъжен да огледа корта и оборудването преди началото на сесията. Всяка повреда, неизправност или опасно състояние трябва да бъдат докладвани незабавно чрез системата за съобщения в платформата, имейл или телефон (виж 5.6) преди да започне ползването на оборудването. Потребител, който започне сесията, без да докладва за предварително съществуващ проблем, се счита за приел състоянието на обекта в началото на тази сесия.

5.2 Обувки

По всяко време на корта са задължителни чисти спортни обувки за закрити кортове, без оставящи следи подметки. Строго забранени са външни обувки, сандали, токчета и обувки с мръсни или маркиращи подметки. Това правило защитава настилката на корта и безопасността на потребителите.

5.3 Ползване на машината за топки и оборудването

Машината за топки и цялото оборудване на корта трябва да се използват стриктно съгласно инструкциите, предоставени на таблета на корта и в материалите за първоначално обучение. Оборудването не трябва да бъде модифицирано, насилвано, удряно или използвано извън предназначението си. Потребители, които не са сигурни как да работят с оборудването, трябва да се свържат с Playbox Courts преди ползване.

5.4 Събиране на топките и край на сесията

В края на всяка сесия потребителят е длъжен:

5.5 Оборудване под наем

Ракети и друго оборудване могат да се предоставят под наем. Наетото оборудване се използва само по предназначение по време на резервираната сесия и се връща незабавно при нейния край. Потребителят отговаря за пълната възстановителна стойност на всяко наето оборудване, което бъде загубено, откраднато или повредено извън нормалното износване по време на сесията му.

5.6 Докладване на повреди и неизправности

Всяка повреда, неизправност или дефект, установени преди или по време на сесия, трябва да бъдат незабавно докладвани чрез:

Потребителите не трябва да се опитват сами да поправят или настройват повредено оборудване. Недокладването на известна повреда може да доведе до търсене на отговорност от потребителя за тази повреда.

5.7 Умишлено или небрежно увреждане

Клиентите са длъжни да съобщават на тел +359 89 389 0633 за всяка повреда съоръжение/екипировка.

Всички вреди/щети, нанесени от Клиент върху oборудването в обекта (уреди, съоръжения или какъвто и да е друг инвентар) вследствие на злоупотреба, неправилна употреба, непредпазливост или небрежност, се заплащат от съответния Клиент.

В случай на отказ от страна на Клиента да заплати увреденото имущество, спорът се урежда съгласно правилата на ЗЗД и НК в Република България.

В случай на отказ от страна на Клиента да заплати увреденото имущество, спорът се урежда съгласно правилата на ЗЗД и НК в Република България.

5.8 Придружаващи лица и гости

Лицето, извършило резервацията, е „титуляр на резервацията" и трябва да присъства през цялата сесия. Разумен брой придружаващи лица (обикновено до 2) могат да се присъединят към титуляря на корта, при условие че също играят или пряко участват в сесията. Титулярят на резервацията носи пълна отговорност за поведението, безопасността и спазването на настоящите Условия от страна на всяко придружаващо лице и е солидарно отговорен за всякакви вреди, причинени от него.

5.9 Музика и шум

Потребителите могат да пускат музика по време на своята сесия. Ако друг корт е едновременно зает, музика може да бъде пускана само при постигнато съгласие с потребителите на другия корт. Музика, чуваема от съседните кортове без съгласието на техните потребители, не е разрешена.

5.10 Търговска дейност

Всяка търговска дейност в обекта — включително, но не само, платени тренировки, персонални тренировки, уроци, предлагани на трети лица, търговски видеозаснемания или промоция на продукти — е забранена без предварително писмено разрешение от Playbox Courts.

5.11 Забранени вещества

Алкохол, наркотици и тютюневи изделия (включително електронни цигари и вейпове) са строго забранени в обекта по всяко време — включително на кортовете, в съблекалните и в общите зони. Лица под въздействие на алкохол или наркотици няма да бъдат допускани в обекта.

5.12 Лично имущество

Playbox Courts не носи отговорност за загуба, кражба или повреда на лично имущество, внесено в обекта. Потребителите оставят личните си вещи на собствен риск. Намерените вещи се съхраняват за максимален срок от 30 дни, след което непотърсените могат да бъдат изхвърлени или дарени.

5.13 Снимки и видео

Потребителите могат да снимат и заснемат собствената си сесия. Заснемането на други потребители, служители или трети лица без тяхното изрично съгласие е забранено. Публикуваното онлайн съдържание, което показва обекта на Playbox Courts, не трябва да изкривява образа на марката или да уронва доброто име на клуба.

6. Здраве, безопасност и поемане на риска

6.1 Признаване на риска

Потребителят признава, че тенисът и физическите тренировки са свързани с присъщи рискове, включително, но не само: мускулно натоварване, навяхвания, счупвания, падания и подхлъзвания, удари от тенис топки, удари с машината за топки или със съоръженията на корта, сърдечно-съдови инциденти, топлинен удар и изостряне на предшестващи здравословни състояния. Потребителят приема тези рискове доброволно като неделима част от активността.

6.2 Здравна декларация

С резервирането и използването на обекта потребителят декларира, че: (а) е в достатъчно добро физическо и психическо състояние да играе тенис и да извършва физически тренировки; (б) се е консултирал с лекар, ако има здравословно състояние, което би могло да бъде повлияно от физическа активност, включително, но не само, сърдечно-съдови, дихателни, мускулно-скелетни, неврологични или свързани с бременност състояния; (в) не е под въздействие на алкохол, наркотици или медикаменти, нарушаващи физическата или умствената му способност.

6.3 Обект на самообслужване

Потребителят разбира и признава, че Playbox Courts е обект на самообслужване без постоянен персонал на място. Потребителят е отговорен за:

На обекта се намира аптечка за първа помощ. Контактните данни на Playbox Courts са обявени на място.

6.4 Поемане на риска и ограничаване на отговорността

В максималната степен, допустима от българското право, потребителят използва обекта на Playbox Courts изцяло на свой риск. Playbox Courts не носи отговорност за каквито и да е телесни повреди, смърт, заболявания или изостряне на предшестващо състояние, претърпени от потребителя или от придружаващите го лица по време или в резултат на ползването на обекта, освен когато такова телесно увреждане, смърт или заболяване е причинено пряко от груба небрежност или умишлено действие на Playbox Courts.

Нищо в настоящата клауза не ограничава или изключва отговорност, която не може да бъде ограничена или изключена според българското право.

6.5 Процедури при спешност

При спешен случай потребителят трябва:

7. Достъп и правила за резервации

7.1 Достъпът до обекта е валиден само по време на резервирания часови слот. Осветлението на обекта се включва автоматично 5 минути преди началото на резервацията и се изключва 5 минути след края ѝ.

7.2 Кодът за достъп е личен, поверителен и непрехвърляем. Споделянето на кода с трети лица представлява сериозно нарушение (виж Раздел 2.5).

7.3 Закъснение от повече от 15 минути след началото на резервацията може да доведе до анулиране на сесията без възстановяване, по преценка на Playbox Courts, особено когато непосредствено след това има друга резервация.

7.4 Потребителят трябва да напусне обекта своевременно в края на резервираното време, за да осигури достъп на следващия потребител.

7.5 Всички влизания и излизания се записват от системата за достъп и могат да бъдат използвани за разрешаване на спорове, сигурност и проверка на фактури.

8. Видеонаблюдение

8.1 Обектите на Playbox Courts се наблюдават с камери с цел осигуряване на безопасността и сигурността на всички потребители и защита на обекта и оборудването. Присъствието на камери е обозначено с табели на входа на обекта.

8.2 Записите се съхраняват сигурно за период от 30 дни, след което се изтриват автоматично, освен ако не са необходими за текущо разследване, спор, застрахователна претенция или съдебно производство.

8.3 Достъп до записите може да бъде предоставен на ръководството на Playbox Courts и споделен с правоприлагащите органи, когато това се изисква от закона или във връзка с инцидент, претенция за вреди или спор.

8.4 Данните от видеонаблюдение се обработват в съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR, ЕС 2016/679) и приложимото българско законодателство, на основание легитимния интерес на Playbox Courts за защита на лица и имущество.

8.5 С влизането в обекта потребителите приемат и се съгласяват с присъствието на видеонаблюдение.

9. Нарушения, санкции и блокиране на профил

9.1 Playbox Courts си запазва правото да прилага следните санкции при нарушения на настоящите Условия:

9.2 Решенията за санкции се вземат от ръководството на Playbox Courts. Потребителят се уведомява на имейл адреса, свързан с неговия профил.

9.3 Потребителят може да обжалва санкция, като се свърже с info@playboxcourts.com в рамките на 14 дни от датата на уведомлението. Playbox Courts ще разгледа жалбата и ще отговори в рамките на 7 работни дни.

9.4 Блокирането или закриването на профил не дава право на възстановяване на наличния баланс в E-Wallet, освен ако след успешно обжалване санкцията не е установена за неоснователна.

9.5 Сериозните инциденти (увреждане на имущество, насилие, кражба) ще бъдат докладвани на компетентните органи.

10. Лични данни и поверителност

10.1 Playbox Courts събира и обработва лични данни (имена, имейл, телефон, история на резервации, информация за плащане, логове за достъп) с цел предоставяне на услугата за резервации и управление на достъпа до обекта, на основание изпълнение на договор и легитимен интерес.

10.2 Данните за платежни карти се обработват изцяло от Stripe (трета страна, съответстваща на стандарта PCI-DSS) и не се съхраняват директно от Playbox Courts.

10.3 Личните данни не се продават. Те се споделят с трети страни само когато това се изисква от закона, е необходимо за предоставяне на услугата (напр. платежни оператори, доставчици на ИТ услуги) или със съгласието на потребителя.

10.4 Потребителите имат право на достъп, корекция, ограничаване или изтриване на личните си данни, както и право на преносимост на данните, чрез контакт с info@playboxcourts.com. Потребителите имат право и да подадат жалба до Комисията за защита на личните данни.

10.5 Данните от профила се съхраняват 2 години след последната активност, след което се изтриват сигурно, освен ако правни задължения (напр. данъчни записи) не изискват по-дълго съхранение.

10.6 Съхранението на записите от видеонаблюдение е описано в Раздел 8.

11. Ограничение на отговорността

11.1 В максималната степен, допустима от българското право, общата отговорност на Playbox Courts към даден потребител във връзка с конкретна резервация или инцидент е ограничена до стойността на тази резервация. Playbox Courts не носи отговорност за косвени, произтичащи, случайни или наказателни вреди.

11.2 Playbox Courts не гарантира непрекъсната наличност на обекта или платформата. При планирана поддръжка потребителите ще бъдат уведомявани предварително, когато е възможно; при непланирани прекъсвания се прилага Раздел 4.5.

11.3 Нищо в настоящите Условия не изключва или ограничава отговорност за смърт или телесна повреда, причинени от груба небрежност или умишлено действие, нито каквато и да е друга отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена според българското право.

12. Непреодолима сила

12.1 Playbox Courts не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, причинени от събития извън неговия разумен контрол, включително, но не само: природни бедствия, пожар, наводнение, тежки метеорологични условия, прекъсване на електрозахранването, прекъсвания на интернет или платежните системи, епидемии, пандемии, разпоредби на държавни органи, стачки или актове на война или тероризъм. В такива случаи засегнатите резервации ще бъдат възстановени в E-Wallet или пренасрочени.

13. Интелектуална собственост

13.1 Цялото съдържание на playboxcourts.com и в маркетинговите материали на Playbox Courts — включително името Playbox Courts, логата, текстове, изображения и видеа — е собственост на „ПлейБокс Кортс" ООД или на неговите лицензодатели и е защитено от авторското право и законодателството за търговските марки. Използването на това съдържание без предварително писмено разрешение е забранено.

14. Приемане

С регистрирането на профил, извършването на резервация на playboxcourts.com или влизането в обекта, потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приемате изцяло настоящите Общи условия.

„ПлейБокс Кортс" ООД — ЕИК 208347229 — гр. Пловдив, бул. Пещерско Шосе 30 — playboxcourts.com — info@playboxcourts.com — +359 89 389 0633